操作顺序
三步可以分开做，也可以一次做完。每步末尾标出“做完应该看到什么”，只要对得上，就可以进入下一步。
打开移动端，在底部导航里找到“记录与额度”这一项；如果你用的是旧一点的安装包，它可能叫“我的查询”。找到之后不要急着往下点，先确认页面顶部显示的账号昵称和你现在登录的是同一个。
你能在页面顶部看到账号昵称，并且下方出现了时间范围选择器。
在时间范围里先选近 30 天，让列表先把最近的记录拉出来。如果列表是空的，把范围依次拉到近 90 天、近一年，每换一次等两三秒让数据加载完再看。换设备之后第一次打开，加载会比平时慢一些。
列表中出现了至少一条带时间戳的条目，右上角的合计数字也一起显示出来。
把列表里每一笔按时间对一遍，再看右上角的合计。合计分两段：已结算和未结算。印象里的数字如果和合计对不上，多半是把未结算那一段一起算进去了。逐笔看完，再决定要不要往下走排查顺序。
换机与重登
记录跟着账号走，不跟着手机走。新设备上登录同一个账号，等于把同一份记录重新拉了一遍，不会因为换了机器就少一段。看着像丢了，通常是下面三种情况之一。
三种情况都能在第二步里自查一遍。确认是同一个账号、范围放宽到近一年之后，记录会重新出现在列表里。
换机自查清单
异常排查
先看现象，再看这一行该确认什么，最后照动作做一遍。多数情况在头两行就能定位到原因。
| 现象 | 先确认什么 | 下一步动作 |
|---|---|---|
| 记录列表是空的 | 时间范围是不是停在默认的近 30 天 | 把范围依次拉到近 90 天、近一年，每换一次等加载结束 |
| 额度比印象中少 | 同一个账号是否在别的设备上也用过 | 换回原设备打开一次明细，按时间对一遍两端记录 |
| 入口名称和教程写的不一样 | 当前安装的版本号是多少 | 对照下面的版本节点，找到这个版本里入口对应的叫法 |
| 打开就提示环境异常 | 网络是不是切到了公共 Wi-Fi | 换回移动网络，退出登录后再进一次 |
| 明细条数对得上，合计算不清 | 是不是把未结算那一段一起加进去了 | 把已结算与未结算分开看，分别和印象里的数字对 |
| 页面一直转圈不出内容 | 信号是否稳定，应用是否停在旧安装包上 | 换一次网络重试；仍然转圈就记下版本号，发邮件说明 |
分支判断
先确认安装包是不是最新的。旧版本把这一项放在“我的”里，而不是底部导航。如果底部和“我的”里都没有，用首页顶部的搜索框直接搜“额度”，会跳到同一个页面。搜不到就说明安装包太旧，更新一次再找。
把时间范围拉到近一年，再下拉刷新一次。仍然是空白，退出登录换一次网络重新进；公共 Wi-Fi 下有时拉不到明细。做完这三下还是空白，就把账号昵称、当前版本号、操作时间记下来，走最后的咨询通道。
合计分“已结算”和“未结算”，印象里的数字通常只算了一段。把两段分别和记忆里的数字对，能对上就说明没有少；两段相加才对得上，说明你之前一直看的是合计。都对不上，再回到排查表第二行。
版本节点
从最早的一代到现在的第四代，入口的摆放位置和名称调整过几次。按下面的节点找到自己用的那一档，就知道该去哪里找。
完整的版本号与时间区间，收录在每周三更新的栏目里，共覆盖 14 个版本节点。打开版本对照条目
还没走通
邮件比电话更适合这一类问题，因为路径编号、版本号和截图都能一次写清楚。把下面几项凑齐，我们再帮你把路径重新走一遍。
