01 — 涉及范围
查询与咨询过程中会涉及哪些信息
自己查和找人说，两种方式用到的信息并不一样。先看清自己属于哪一类，你就知道接下来需要准备什么。
自助查询
在帮助文档里自己找答案
- 你选择的分类：入口、记录、额度、版本、设备、异常、费用、账号、安全 九个分类之一。
- 版本节点与设备类型，用来把结果收窄到与你当前使用情况一致的那几篇。
- 打开过哪些条目、停留了多久，汇总成检索统计。
全程无需填写姓名、证件或其他身份信息。
人工咨询
把问题发到客服邮箱或打通电话
- 一个能收到回信的邮箱，或能接通的电话号码。
- 你看到的提示文字、界面截图，或对异常现象的描述。
- 版本号与机型，例如 v3.2、Android 机型。
- 已有的查询编号，能让回复直接指向对应步骤。
联系方式只用于回复本次咨询本身。
02 — 使用目的
每一项信息拿来做什么
下表把五类信息逐一对应到用途和接触范围，你可以直接找到自己关心的那一行。
| 信息类别 | 使用目的 | 谁可以看到 |
|---|---|---|
| 入口分类与版本节点 | 把说明筛到与你当前版本一致的一段，少走来回翻找的弯路。 | 内容编辑、技术支持 |
| 检索与访问记录 | 看清每月约 62 万次检索集中在哪些分类，据此补写还缺的说明。 | 数据统计岗位，只看汇总 |
| 邮箱或电话 | 回复本次咨询，并在处理有进展时告知结果。 | 咨询受理同事 |
| 问题描述与截图 | 判断异常出在哪一步，必要时转化成一条新的说明。 | 技术支持 |
| 查询编号 | 让回复直接指向对应步骤，省去重复描述。 | 咨询受理同事 |
请放心 联系方式仅用于回复咨询本身，与本次回复无关的岗位看不到你的咨询内容。
03 — 保存期限
留多久，到期之后怎么处理
三类记录各有各的保存时长，到期后由系统统一删除或汇总；浏览器里的那部分一直留在你自己的设备上，什么时候清由你决定。
| 信息类型 | 保存时长 | 到期后如何处理 |
|---|---|---|
| 咨询邮件与往来回复 | 自最后一次往来起 24 个月 | 删除正文与附件 |
| 电话咨询通话记录 | 自通话之日起 12 个月 | 销毁通话记录 |
| 检索与访问统计 | 12 个月 | 汇总为不含个体的月度计数 |
| 浏览器本地存储 | 保留在你的设备上 | 由你的浏览器直接清除 |
可以提前 如果你希望某次咨询的内容早点删掉，不必等保存期结束，发一封邮件说明即可。
04 — 本地存储
浏览器里存了什么，怎么清掉
浏览器本地存储是一小块留存在你设备上的数据，它让查询过程不必每次从头开始：重新打开页面时，上次看到哪一步、列表筛了什么、目录展开到哪一节，都能接着往下看。这些内容不会上传，也不会跟着你换到另一台设备。
- 上次查看的版本节点与步骤位置 保存在你的设备
- 帮助文档列表的筛选状态 保存在你的设备
- 目录与折叠面板的展开状态 保存在你的设备
-
01
打开浏览器设置
在菜单里找到「隐私与安全」一项。
-
02
选择清除浏览数据
勾选「Cookie 及其他网站数据」。
-
03
时间范围选全部
确认清除，等待浏览器执行完毕。
-
04
重新打开查询页面
此时记录与筛选回到初始状态。
- 换手机后在新设备上查询，本地存储本来就是空白，从第一步重新走一遍即可。
- 用无痕窗口打开查询路径，关闭窗口后本地数据自动清除，适合临时借用他人的设备。
05 — 你的权利
查询、更正与删除，都可以提出来
对留在我们这里的咨询记录，你有三项可以直接行使的权利：查清手上还有哪些与本次咨询相关的内容；更正写错或已经过期的联系方式与描述；要求删除整段咨询记录。三项都走同一个入口。
-
01
发一封说明邮件
写清你要查询、更正还是删除，并附上原咨询用的邮箱或电话。
-
02
确认来信人身份
我们会回信到你原来的邮箱，确认请求由本人提出。
-
03
收到处理结果
在工作日 9:00-18:00 受理，结果通过同一邮箱回复给你。
提出的渠道只有一个：info@sports-jingbo-jbo.com.cn。邮件咨询会优先处理这类请求。
06 — 更新与联系
这份说明什么时候更新，有疑问找谁
本说明固定在每周三更新，与帮助文档、收藏夹栏目同一天发布；条款如有实质变化，会在当周周三的更新中同步生效。阅读时遇到看不懂的地方，直接发邮件到上面这个客服邮箱，工作日 9:00-18:00 会有同事回复。